Cum a evoluat de-a lungul timpului comerțul electronic și cum s-au schimbat obiceiurile la cumpărături ale oamenilor?
Cumpărăturile online reprezintă una dintre caracteristicile care definesc omul mondern, în 2024 numărul persoanelor care își achiziționează produsele prin intermediul interfețelor digitele ridicându-se la 2.71 miliarde. Valoarea pieței de comerț electronic a atins pragul de 6.3 trilioane de dolari, Amazon fiind una dintre cele mai importante platforme, având o valoare de 1.3 trilioane de dolari.
Cele mai populare segmente ale comerțului digital sunt moda (771 miliarde de dolari), electronicele (270 miliarde de dolari) și jucăriile (100 de miliarde de dolari), conform Statista. Mediul digital s-a dezvoltat atât de mult în ultimii ani, încât oamenii beneficiază de acces la divertisment, la telemunca, la jocurile de noroc, precum cele de pe platforma Vulkan Vegas Casino Online, la conferințe, la streaming live și multe altele.
De-a lungul timpului, obiceiurile la cumpărăturile online s-au schimbat, acestea adaptându-se situației curente ce se raporta la noile descoperi tehnologice. De asemenea, cumpărătorii și-au adaptat atât modul de a efectua plățile, dar și preferințele în materie de bunuri achiziționate în format digital. Totodată, aceștia au devenit din ce în ce mai interesați de personalizarea experienței la cumpărături.
Scurtă incursiune în istoria evoluției cumpărăturilor online
Prima versiune de comerț electronic își face apariția în 1979, atunci când Michael Aldrich a creat un sistem format dintr-un TV, un computer și o linie telefonică. Trei ani mai târziu, în 1982, era lansată prima companie de comerț digital, Boston Computer Exchance, care oferea posibilitatea achiziționării sau vânzării de computere la mâna a doua.
Zece ani mai târziu, în 1992, era prezentată prima platformă digitală pentru comercializarea de cărți, Book Stacks Unlimited, iar în 1995 era lansată platforma Amazon. Din 1998, comerțul electronic beneficiază și de o metodă de plată adaptată, fiind lansat primul portofel digital, PayPal. Lansarea primului model de iPhone în 2007 și a primului model Android, în 2008, marchează momentul în care cumpărăturile online pot fi realizate direct de pe mobil.
În anul 2011 este prezentat Google Play, iar Apple lansează aplicațiile mobile de shopping prin Apple Pay în 2014. Din 2016, modul de a face cumpărături pe net se schimbă, Facebook lansând Marketplace, iar Instagram testează o opțiune care le permitea utilizatorilor să efectueze direct achiziții folosind aplicația. În anii următori, 88% dintre consumatori se așteaptă ca toate companiile implicate în comerțul electronic să lanseze aplicații care să le permită cumpărătorilor să își facă achizițiile în mod personalizat.
Cum s-au modificat obiceiurile oamenilor la cumpărăturile online?
Experiența la cumpărăturile digitale s-a schimbat de-a lungul timpului, de la oameni care comandau articole într-un format similar celui de la vânzările TV, cu niște fotografii simple ale produselor și până la posibilitatea de a vizualiza articolele din multiple perspective. Au fost perioade în care utilizatorii vizualizau produsele în format fizic în diverse magazine terestre, apoi le comandau online, unde beneficiau de avantajul unui preț mai accesibil.
În timp, s-a îmbunătățit atât sistemul de comandă, cât și modul de testare al produselor, iar livrarea cumpărăturilor la domiciliu ori la un sistem de tip boxă, care se află amplasat într-o zonă accesibilă a contribuit la modificarea obiceiurilor de cumpărături. În ultimii ani, ca urmare a dezvoltării unor aplicații și dispozitive mobile performante, cumpărăturile online s-au mutat pe telefon și tabletă.
Rețelele de social media joacă un rol din ce în ce mai important în modul în care oamenii își fac cumpărăturile pe net, aceștia având parte de recomandări de produse și servicii pe platformele ale căror membri sunt. Lansarea tehnologiile de Realitate Augmentată și Realitate Virtuală, la pachet cu Inteligența Artificială, schimbă complet modul de a face cumpărături online ale utilizatorilor moderni.
Aceștia beneficiază atât de personalizarea experienței de shopping, cât și a modului în care interacționează cu produsele. În prezent, cumpărătorii își doresc livrare rapidă (61%), un proces de achiziție cât mai facil (57%) și fotografii și descrieri cât mai precise pentru produse (56%). Aceștia nu vor să aibă parte de informații insuficiente (54%), de o interfață de navigare neperformantă (54%) și de un site care se încarcă greu (66%).
Cum vor arăta cumpărăturile online în următorii ani?
Pentru următorii ani se așteaptă o evoluție a modului în care vor fi făcute cumpărăturile online, cu comenzi plasate direct în timp ce vizionezi serialul preferat sau când joci un joc, cu reclame interactive și cu posibilitatea confirmării instant a achiziției. Modul de afișare a produselor se va baza pe personalizarea completă a experienței la cumpărături, ținându-se cont de preferințele potențialului consumator, acestuia fiindu-i acordat acces la programe de fidelitate cu recompense individualizate.
Inteligența Artificială va juca un rol esențial în furnizarea celei mai bune experiențe de shopping, ajutând inclusiv producătorii la eliminarea supraproducției. De la concentrarea atenției pe produs, pe prețul acestuia și pe achiziția doar de dragul de a avea produsele respective, în viitor articolele vor fi analizate pe baza valorii și unicității acestora, primând experiența generală.
S-ar putea să-ți mai placă:
#ClujLife Office Takeover la Nagarro: 4 colegi, 4 povești, 4 experiențe diferite – sau cum este să ai un job în IT care te reprezintă
#ClujLife Office Takeover la RebelDot: Despre plăcerea de a reveni la birou și a trăi experiența unei culturi rebele
#ClujLife Office Takeover la Principal33: Cum crește o companie de IT în trei ani, cât altele în 30 și oamenii care fac diferența
Încep Zilele Culturale Maghiare din Cluj, ediția a XIV-a