Customer Experience 101

Customer Experience 101

Miercuri, 25.11, de la 19:00, povestim despre Customer Experience cu Andreea Coca, consultant Customer & Employee Experience în cadrul Kantar TNS România și trainer la Institutul de Marketing.
Dai ușor de noi – vom fi live pe pagina de Facebook IAA Young Professionals Cluj. Ca să nu pierzi startul evenimentului, verifică dacă ne-ai dat like sau follow. Așa o să primești notificare imediat cum începe evenimentul.
Știm că este important să ne punem în „papucii” clientului. Dar știm oare și de ce? Ca să ne asigurăm că implementăm ceva „ca la carte”, trebuie întâi să îi înțelegem de ce-ul din spate. Trimitem microfonul către Andreea pentru partea asta.
Hai să vedem mai în detaliu cum se va desfășura evenimentul:
👉 Care sunt subiectele pe care le atingem?
✔️ Ce este Customer Experience și ce nu este Customer Experience?
✔️ Cum se vede în România acest concept?
✔️ Care sunt trendurile internaționale? Dar cele naționale?
✔️ Ce înseamnă Customer Experience pentru marketeri? Dar pentru antreprenori și multinaționale?
✔️ Ce este un Customer Journey Map?
✔️ Program pentru Voice of Customer + KPIs pe care trebuie să îi urmărim
✔️ Cum facem Customer Experience Management ca la carte?
✔️Ce înseamna să fii o firmă „customer-centric”? Care sunt avantajele?
👉 Cu cine discutăm?
Andreea Coca este consultant Customer & Employee Experience în cadrul Kantar TNS România și trainer la Institutul de Marketing. Andreea are o experiență de peste 10 ani în cercetarea de piață din România, urmărind întotdeauna trendurile emergente care asigură succesul companiilor pe termen lung.
👉 Cine moderează?
Cosmin Jărdianu este Membru Asociat la Chartered Institute of Marketing din Marea Britanie și Marketer B2B cu experiență în zona de consultanță de business. Fondatorul blogului Business Guts, Cosmin vrea să contribuie la dezvoltarea marketingului și a antreprenoriatului din România.
🙏Le mulțumim partenerilor media ClujLife, IqAds și Smark.

⏰ Ne vedem Miercuri, 25.11, de la 19:00, live pe pagina de Facebook!

Organizator

URMĂTOARELE EVENIMENTE

Share This